1. Livro de Reclamações
O Livro de Reclamações é um meio oficial que permite ao consumidor apresentar uma reclamação relacionada com a compra de produtos ou prestação de serviços.
2. Antes de Apresentar uma Reclamação
O Berço de Ternura valoriza a satisfação dos seus clientes e está disponível para analisar qualquer situação relacionada com encomendas, produtos personalizados, entregas, devoluções ou apoio pós-venda.
Antes de apresentar uma reclamação formal, o cliente pode contactar o Berço de Ternura através dos seguintes contactos:
- Email: geral@bercodeternura.pt
- Telefone/WhatsApp: +351 910 611 255
3. Livro de Reclamações Eletrónico
Caso pretenda apresentar uma reclamação formal, o consumidor pode aceder à plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico.
Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
4. Informação Importante
A reclamação apresentada através da plataforma oficial segue os procedimentos previstos na legislação aplicável e será encaminhada para a entidade competente.
5. Relação com Outras Políticas
Para informações sobre Condições de compra, consulte os Termos e Condições.
Para informações sobre entregas, consulte a Política de Entrega.
Para informações sobre trocas, devoluções ou produtos com defeito, consulte a Política de Devolução.
6. Contactos
Para qualquer questão, o cliente pode contactar o Berço de Ternura através dos seguintes contactos:
- Email: geral@bercodeternura.pt
- Telefone/WhatsApp: +351 910 611 255
7. Data da Última atualização
- Última atualização: setembro de 2026