Reunimos nesta página algumas das perguntas mais frequentes sobre encomendas, personalização, prazos, entregas, trocas e contactos.
Caso não encontre a resposta que procura, pode contactar-nos através do email ou telefone/WhatsApp indicados no final da página.
Encomendas
- Como posso fazer uma encomenda?
Pode fazer a sua encomenda de duas formas:
- diretamente através do website, selecionando o produto pretendido, preenchendo os campos de personalização disponíveis e adicionando o artigo ao carrinho;
- através de contacto direto por WhatsApp, caso prefira esclarecer dúvidas ou fazer o pedido de forma personalizada.
Antes de concluir a encomenda, confirme sempre todos os dados inseridos ou comunicados. - Recebo confirmação da encomenda?
Sim. Após a realização da encomenda, poderá receber confirmação através do email, telefone, WhatsApp ou outro meio de contacto indicado, conforme aplicável. - Posso alterar uma encomenda depois de a submeter?
Caso pretenda alterar algum dado da encomenda, deve contactar o Berço de Ternura com a maior brevidade possível.
Se a produção ainda não tiver sido iniciada, a alteração poderá ser analisada.
Após o início da produção de artigos personalizados, nem sempre será possível efetuar alterações.
Personalização
- Os produtos são personalizados?
Sim. Muitos artigos do Berço de Ternura podem ser personalizados com nomes, datas, frases, cores, mensagens ou outros elementos, conforme as opções disponíveis em cada produto. - Tenho de confirmar os dados de personalização?
Sim. O cliente deve confirmar cuidadosamente todos os dados antes de concluir a encomenda, incluindo nomes, datas, frases, cores, quantidades e restantes detalhes.
O Berço de Ternura não se responsabiliza por erros resultantes de dados incorretos fornecidos pelo cliente, salvo se o erro for imputável ao Berço de Ternura. - Posso pedir uma personalização diferente da apresentada?
Quando possível, poderá contactar o Berço de Ternura para verificar se é possível adaptar o produto ao pretendido.
A disponibilidade dependerá do tipo de artigo, materiais, complexidade e volume de encomendas em curso.
Prazos
- Qual é o prazo médio de produção?
O prazo médio de produção dos artigos personalizados é de cerca de 2 semanas, contado a partir da confirmação da encomenda e do respetivo pagamento.
O prazo final será sempre confirmado no momento da confirmação da encomenda. - Qual é o prazo médio de transporte?
Após a conclusão da produção, o prazo médio de transporte é de 4 a 5 dias úteis para Portugal Continental, salvo atrasos externos ao Berço de Ternura. - O prazo total inclui produção e transporte?
Sim. O prazo total previsto da encomenda inclui o tempo de produção e o tempo de transporte. Este prazo poderá variar conforme a complexidade do artigo, disponibilidade de materiais, volume de encomendas em curso, destino da encomenda e eventuais atrasos externos.
Entregas
- Para onde fazem entregas?
As entregas poderão ser realizadas em Portugal Continental.
As entregas para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, bem como para outros países, poderão estar sujeitas a confirmação prévia de disponibilidade, custos e prazos. - Como são enviadas as encomendas?
As encomendas são enviadas geralmente através de transportadora CTT.
Quando disponível, poderá ser combinada entrega em mão ou levantamento mediante acordo prévio entre o Berço de Ternura e o cliente. - E se a encomenda não for entregue?
Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário, morada incorreta, falta de contacto ou não levantamento da encomenda, poderão aplicar-se novos custos de envio.
Trocas, Devoluções e Cancelamentos
- Posso devolver um produto personalizado?
Os produtos personalizados, feitos de acordo com especificações do cliente, não podem ser livremente devolvidos por desistência, arrependimento ou mudança de ideia após confirmação da encomenda e início da produção, salvo defeito, erro imputável ao Berço de Ternura ou outra situação legalmente aplicável. - Posso cancelar uma encomenda personalizada?
O cancelamento pode ser solicitado antes do início da produção.
Após o início da produção de um artigo personalizado, o cancelamento poderá não ser possível, uma vez que o produto é criado especificamente para o cliente. - E se o produto chegar com defeito ou erro?
Se o produto recebido apresentar defeito, dano não relacionado com transporte ou não corresponder às especificações acordadas, deve contactar o Berço de Ternura com a maior brevidade possível, enviando descrição do problema e fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável. - E se a encomenda chegar danificada no transporte?
Deve fotografar a embalagem exterior, fotografar o produto danificado, guardar a embalagem e contactar o Berço de Ternura com a maior brevidade possível.
A situação será analisada caso a caso, podendo ser necessário contacto com a transportadora.
Pagamentos
- Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são MB Way e Transferência Bancária.
Os dados necessários para pagamento serão apresentados ou comunicados antes da confirmação final da encomenda. - A produção começa antes do pagamento?
Regra geral, os artigos personalizados são produzidos após confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, salvo acordo diferente entre as partes.
Contactos
- Como posso contactar o Berço de Ternura?
Pode contactar o Berço de Ternura através dos seguintes contactos:
- Email: geral@bercodeternura.pt;
- Telefone/WhatsApp: +351 910 611 255 - Onde posso apresentar uma reclamação?
Antes de apresentar uma reclamação formal, pode contactar o Berço de Ternura para que a situação seja analisada.
Caso pretenda apresentar reclamação através da plataforma oficial, pode aceder à página Livro de Reclamações.